Ошибки работы с удалённым заказчиком при создании 3D модели. Часть1

Обновление (17.06.2016): добавил информацию о правках и оплате.

Иногда мне приходится работать не только исполнителем, но и заказчиком.

Бывают очень печальные случаи.

Поскольку люди лучше всего обучаются на своих ошибках, то я стараюсь (хоть и не всегда получается) не жалеть 3D фрилансеров и веду себя как самый скверный заказчик. Хотя, как показывает всемирная практика - человечество на самом деле ничему не учиться, даже на своих собственных ошибках. Люди как погорали на пирамидах вроде МММ, так до сих пор и продолжают вкладывать в это все свои последние сбережения. Но я по жизни оптимист, так что буду надеяться, что хоть кому-то это да принесёт пользу.

Один из последних заказов меня сильно расстроил. Поэтому я разберу его сейчас по кусочкам.

Сначала публикую переписку с исполнителем как есть (только без имён). Под каждым письмом я буду писать свои соображения (что правильно, а что не очень и как нужно было бы поступить, с моей точки зрения). Соображения будут не только от имени заказчика. Я также буду рассказывать как я поступал в подобных ситуациях, будучи исполнителем.

Сумму привожу в долларах (чтобы читатели из разных стран понимали о чём идёт речь), но на самом деле сумма была оговорена в эквиваленте национальной валюты.

3D работник:

Добрый день! Очень заинтересовало Ваше объявление.
Есть 3 года опыта в игровой индустрии, высшее художественное образование и большие амбиции.
Умею работать в команде, ответственен и целеустремлен.
Имеется желание работать и развиваться в данном направлении, не пугает работа сверхурочно.
Моё портфолио [ссылка на портфолио].

Соображения:

Если фрилансер ПЕРВЫМ обратился ко мне, значит ему работа НУЖНЕЕ, чем мне найти исполнителя. А это означает, что я могу занизить стоимость/указать короткие сроки и работник, скорее всего, согласится.

С другой стороны, тридешник смог получить работу благодаря этому письму/предложению. Т.е. он не просто сидел и ждал, пока ему позвонят, а сам активно искал вакансии. Причём, это объявление было очень старым, но он всё равно отписал и получил заказ.

Заказчик:

В том виде, в котором вакансия объявлялась тогда, сейчас такой нет.
Но есть другая.
Смоделить и затекстурить корабли в стиле стимпанк по единственному рефу:

==== ТЗ на моделирование летающего средства в стиле стимпанк =====

1. На выходе лоуполи модель корабля под сглаживание.
2. Общая стоимость ДО 30k треугольников. Т.е. можно и меньше 30k. Главное, оптимально описать форму.
3. Модель С UV-развёрткой. Количество квадратов ДО 3 (делить по материалам).
4. Водителя делать не нужно.
5. Все движущиеся части должны быть сделаны так, чтобы они могли двигаться/крутиться/смещаться (чтобы внутри не было дырок).
6. Корабль делать не поломанным.
7. Корабль симметричен за исключением той части хвоста, где находятся большие «шестерёнки» (они стоят как-бы рядом). Также приборы (похожие на часы на носу и на хвосте) должны находиться только с одной стороны.
8. Мне также будет важна красивая топология. Где только можно использовать квады и лупы. Но особо париться над убиванием всех треугольников не нужно.
9. Референс качества 3D модели (не топологии):

Бюджет $80. Срок - неделя.
Эту 3D модель вам нельзя нигде использовать (кроме показов в своём портфолио).
В том числе нельзя продавать её на стоках ни за деньги, ни за бесплатно.
Возьмётесь ли вы за такое задание?

Соображения:

Тот кто первый называет сумму - всегда в проигрыше. Поэтому, нужно всегда стараться ПЕРВОМУ спросить у оппонента о стоимости.

Но поскольку фрилансер отписал мне первым и я имел ограниченный бюджет на эту работу, то я сам назвал сумму. Расчёт был таким, что тридешник может поторговаться и поднимет немного сумму, но она всё равно останется приемлемой для меня.

Также, я назвал сумму в национальной валюте, чтобы обезопасить себя, если доллар снова вырастет

Я не всегда получал ТЗ (техническое задание) от заказчика. Но я всегда его прописывал сам, перед тем, как приступить к работе. ТЗ спасало меня много раз от переделок, дополнительной работы, черезмерных правок и т.д.

За составление ТЗ (если оно большое) я брал отдельную сумму.

Но есть один подвох с ТЗ. Все неоднозначные места в ТЗ, обычно, трактуются в пользу того, кто НЕ составлял его. Дальше вы увидите, как это можно было бы использовать.

Кстати, когда я говорю ТЗ, то имею в виду также все сопроводительные изображения (концепты, референсы, чертежи и т.д.).

Будучи заказчиком, я всегда называю заведомо короткие сроки. Знаю по себе, что чем меньше срок даётся, тем быстрее делается заказ (даже если его, ну реально, нереально сделать за этот срок ).

Даже если заказчик присылает ТЗ, то внутри вряд ли будет пункт, который бы ограничивал количество правок, сроки оплаты и другие неудобные заказчику моменты. Поэтому вы, как исполнитель, можете сами добавить эти пункты.

О правках можно написать прямым текстом (если заказчик утвердит такие условия): "Не более 5 правок на модель", "Правки присылать в течении 48 часов. Если комментарии не получены в этот срок - это означает, что модель принята". Или опосредованно, к примеру так: "Я показываю прогресс создания 3D модели ежедневно. Если я не получаю правок за прошедший день, то эта часть работы считается утверждённой. Правки по утверждённой ранее работе - платные".

Заказчик может обезопасить себя таким пунктом в ТЗ: "Работа оплачивается в полной мере, если выполнены все пункты ТЗ и соблюдены сроки". На что вы можете ответить своим пунктом: "Передача материалов происходит только после полной оплаты".

3D работник:

конечно! но можно с понедельника начать срок выполнения? у меня запланированы выходные с семьей


Соображения:

Вот это хороший ход - "с понедельника начать"

Я поступил бы так же. Поскольку сроки утверждены, то их нужно соблюдать. А чтобы подстраховаться, то нужно либо оговорить, что дни - это, к примеру, только РАБОЧИЕ дни. Т.е. можно было бы уточнить, что неделя - это 7 РАБОЧИХ дней. Либо попросил бы отсрочить начало выполнения задания на несколько дней.

Лучшей причиной для этого будет такая: "Сейчас я заканчиваю предыдущий заказ. И смогу взяться за ваш только через 2 дня." Указывая такую причину, вы показываете заказчику, что не бедствуете, что у вас есть поток заданий, а значит вы профессионал, к которому стоит очередь из заказчиков, а значит можете выбирать только интересные заказы.

Но и причина "у меня запланированы выходные с семьей" тоже сработала

И за это дополнительное время можно было бы провести исследовательскую работу или даже начать моделировать (если вы не уверены, что вам хватит времени или опыта).

3D работник:

кстати, я так понимаю цена в $80 потому что ТЗ?

Заказчик:

Я не понял вопроса.

3D работник:

я делаю тестовое, за которое Вы оплатите 80. в дальнейшем цены будут выше или в таком же ценовом диапазоне?

Соображения:

А вот здесь прозвенел первый тревожный звоночек. Человек, который 3 года проработал в 3D индустрии, явно должен знать, что ТЗ - это уж точно не тестовое задание (я такой трактовки за всю свою 12-ти летнюю карьеру не встречал). К тому же, википедия по аббревиатуре ТЗ выдаёт на выбор либо тракторный завод, либо торговую марку, либо техническое задание :).

Заказчик:

Аааа. Нет. ТЗ - это Техническое Задание.
Но если меня полностью устроит работа, то смогу поднять стоимость.
Да, можете начать с понедельника.

Заказчик (спустя полтора дня):

Вы так ничего и не отписали.
Вы взяли это задание? Оставлять его за вами?

3D работник:

аа так я же написал, что с понедельника возьмусь. я уже начал, оставляйте!

Соображения:

Вот здесь, после того, как фрилансер узнал, что это не тестовое задание, нужно было начать торговаться (или даже еще раньше). Нужно было либо выбить себе сумму побольше, либо срок увеличить. Я уже столько раз постил ссылку на свою статью о минимальной ЗП для 3D-шников! И всё равно люди продолжают работать за гроши!

Т.е. если прикинуть, что одна неделя - это реальный срок, то эта работа должна была стоить, как минимум, на $100 дороже.

Обычно, если заказчик мне присылает какой-то заказ, который мне не интересен (или который я не могу взять из-за занятости), то я НЕ отказываюсь. Я называю ТАКУЮ сумму, за которую бы даже самый ленивый работник захотел работать сверхурочно Таким образом, если заказчик согласится - я заработаю кучу денег, а если откажется, то у заказчика в голове отложится эта сумма. И уже следующий тридешник (которому этот заказчик предложит эту же работу) заработает либо хорошо, либо шикарно

Ах да, ПРЕДОПЛАТА! Я, как исполнитель, всегда беру предоплату (даже если это заказ на $80). Предоплата - это опасная штука для заказчика, но хорошая гарантия безопасности для исполнителя.

Один раз я работал с бессовестным исполнителем, который необоснованно занимался вымогательством. Я оплатил ему предоплату. Он сделал половину работы. Увидел, что не рассчитал срок. Начал вымогать еще денег и при этом отказывался отдавать даже ту часть работы, которая уже была сделана. Таким образом, у меня оставалось только два варианта: либо прекратить сотрудничество и просто потерять деньги; либо доплатить и таки получить результат на руки.

3D работник (прислал задание в последние минуты срока):

Выполнил ТЗ в указанный срок, ссылка на модель - [ссылка на модель]
развертку прикреплю к письму, также готов текстурировать.
Если модель подходит - оплачивайте по счету: [номер счёта]
После оплаты высылаю модель, рассчитываю на дальнейшее сотрудничество.

Продолжение читайте во второй части.

P.S. 3D бюст в начале статьи сделан с помощью Zbrush и Photoshop. Оригинал здесь.