Ошибки работы с удалённым заказчиком при создании 3D модели. Часть1

Обновление (17.06.2016): добавил информацию о правках и оплате.

Иногда мне приходится работать не только исполнителем, но и заказчиком.

Бывают очень печальные случаи.

Поскольку люди лучше всего обучаются на своих ошибках, то я стараюсь (хоть и не всегда получается) не жалеть 3D фрилансеров и веду себя как самый скверный заказчик. Хотя, как показывает всемирная практика - человечество на самом деле ничему не учиться, даже на своих собственных ошибках. Люди как погорали на пирамидах вроде МММ, так до сих пор и продолжают вкладывать в это все свои последние сбережения. Но я по жизни оптимист, так что буду надеяться, что хоть кому-то это да принесёт пользу.

Один из последних заказов меня сильно расстроил. Поэтому я разберу его сейчас по кусочкам.

Сначала публикую переписку с исполнителем как есть (только без имён). Под каждым письмом я буду писать свои соображения (что правильно, а что не очень и как нужно было бы поступить, с моей точки зрения). Соображения будут не только от имени заказчика. Я также буду рассказывать как я поступал в подобных ситуациях, будучи исполнителем.

Сумму привожу в долларах (чтобы читатели из разных стран понимали о чём идёт речь), но на самом деле сумма была оговорена в эквиваленте национальной валюты.

3D работник:

Добрый день! Очень заинтересовало Ваше объявление.
Есть 3 года опыта в игровой индустрии, высшее художественное образование и большие амбиции.
Умею работать в команде, ответственен и целеустремлен.
Имеется желание работать и развиваться в данном направлении, не пугает работа сверхурочно.
Моё портфолио [ссылка на портфолио].

Соображения:

Если фрилансер ПЕРВЫМ обратился ко мне, значит ему работа НУЖНЕЕ, чем мне найти исполнителя. А это означает, что я могу занизить стоимость/указать короткие сроки и работник, скорее всего, согласится.

С другой стороны, тридешник смог получить работу благодаря этому письму/предложению. Т.е. он не просто сидел и ждал, пока ему позвонят, а сам активно искал вакансии. Причём, это объявление было очень старым, но он всё равно отписал и получил заказ.

Заказчик:

В том виде, в котором вакансия объявлялась тогда, сейчас такой нет.
Но есть другая.
Смоделить и затекстурить корабли в стиле стимпанк по единственному рефу:

==== ТЗ на моделирование летающего средства в стиле стимпанк =====

1. На выходе лоуполи модель корабля под сглаживание.
2. Общая стоимость ДО 30k треугольников. Т.е. можно и меньше 30k. Главное, оптимально описать форму.
3. Модель С UV-развёрткой. Количество квадратов ДО 3 (делить по материалам).
4. Водителя делать не нужно.
5. Все движущиеся части должны быть сделаны так, чтобы они могли двигаться/крутиться/смещаться (чтобы внутри не было дырок).
6. Корабль делать не поломанным.
7. Корабль симметричен за исключением той части хвоста, где находятся большие «шестерёнки» (они стоят как-бы рядом). Также приборы (похожие на часы на носу и на хвосте) должны находиться только с одной стороны.
8. Мне также будет важна красивая топология. Где только можно использовать квады и лупы. Но особо париться над убиванием всех треугольников не нужно.
9. Референс качества 3D модели (не топологии):

Бюджет $80. Срок - неделя.
Эту 3D модель вам нельзя нигде использовать (кроме показов в своём портфолио).
В том числе нельзя продавать её на стоках ни за деньги, ни за бесплатно.
Возьмётесь ли вы за такое задание?

Соображения:

Тот кто первый называет сумму - всегда в проигрыше. Поэтому, нужно всегда стараться ПЕРВОМУ спросить у оппонента о стоимости.

Но поскольку фрилансер отписал мне первым и я имел ограниченный бюджет на эту работу, то я сам назвал сумму. Расчёт был таким, что тридешник может поторговаться и поднимет немного сумму, но она всё равно останется приемлемой для меня.

Также, я назвал сумму в национальной валюте, чтобы обезопасить себя, если доллар снова вырастет 😉

Я не всегда получал ТЗ (техническое задание) от заказчика. Но я всегда его прописывал сам, перед тем, как приступить к работе. ТЗ спасало меня много раз от переделок, дополнительной работы, черезмерных правок и т.д.

За составление ТЗ (если оно большое) я брал отдельную сумму.

Но есть один подвох с ТЗ. Все неоднозначные места в ТЗ, обычно, трактуются в пользу того, кто НЕ составлял его. Дальше вы увидите, как это можно было бы использовать.

Кстати, когда я говорю ТЗ, то имею в виду также все сопроводительные изображения (концепты, референсы, чертежи и т.д.).

Будучи заказчиком, я всегда называю заведомо короткие сроки. Знаю по себе, что чем меньше срок даётся, тем быстрее делается заказ (даже если его, ну реально, нереально сделать за этот срок 🙂 ).

Даже если заказчик присылает ТЗ, то внутри вряд ли будет пункт, который бы ограничивал количество правок, сроки оплаты и другие неудобные заказчику моменты. Поэтому вы, как исполнитель, можете сами добавить эти пункты.

О правках можно написать прямым текстом (если заказчик утвердит такие условия): "Не более 5 правок на модель", "Правки присылать в течении 48 часов. Если комментарии не получены в этот срок - это означает, что модель принята". Или опосредованно, к примеру так: "Я показываю прогресс создания 3D модели ежедневно. Если я не получаю правок за прошедший день, то эта часть работы считается утверждённой. Правки по утверждённой ранее работе - платные".

Заказчик может обезопасить себя таким пунктом в ТЗ: "Работа оплачивается в полной мере, если выполнены все пункты ТЗ и соблюдены сроки". На что вы можете ответить своим пунктом: "Передача материалов происходит только после полной оплаты".

3D работник:

конечно! но можно с понедельника начать срок выполнения? у меня запланированы выходные с семьей


Соображения:

Вот это хороший ход - "с понедельника начать" 😉

Я поступил бы так же. Поскольку сроки утверждены, то их нужно соблюдать. А чтобы подстраховаться, то нужно либо оговорить, что дни - это, к примеру, только РАБОЧИЕ дни. Т.е. можно было бы уточнить, что неделя - это 7 РАБОЧИХ дней. Либо попросил бы отсрочить начало выполнения задания на несколько дней.

Лучшей причиной для этого будет такая: "Сейчас я заканчиваю предыдущий заказ. И смогу взяться за ваш только через 2 дня." Указывая такую причину, вы показываете заказчику, что не бедствуете, что у вас есть поток заданий, а значит вы профессионал, к которому стоит очередь из заказчиков, а значит можете выбирать только интересные заказы.

Но и причина "у меня запланированы выходные с семьей" тоже сработала 🙂

И за это дополнительное время можно было бы провести исследовательскую работу или даже начать моделировать (если вы не уверены, что вам хватит времени или опыта).

3D работник:

кстати, я так понимаю цена в $80 потому что ТЗ?

Заказчик:

Я не понял вопроса.

3D работник:

я делаю тестовое, за которое Вы оплатите 80. в дальнейшем цены будут выше или в таком же ценовом диапазоне?

Соображения:

А вот здесь прозвенел первый тревожный звоночек. Человек, который 3 года проработал в 3D индустрии, явно должен знать, что ТЗ - это уж точно не тестовое задание (я такой трактовки за всю свою 12-ти летнюю карьеру не встречал). К тому же, википедия по аббревиатуре ТЗ выдаёт на выбор либо тракторный завод, либо торговую марку, либо техническое задание :).

Заказчик:

Аааа. Нет. ТЗ - это Техническое Задание.
Но если меня полностью устроит работа, то смогу поднять стоимость.
Да, можете начать с понедельника.

Заказчик (спустя полтора дня):

Вы так ничего и не отписали.
Вы взяли это задание? Оставлять его за вами?

3D работник:

аа так я же написал, что с понедельника возьмусь. я уже начал, оставляйте!

Соображения:

Вот здесь, после того, как фрилансер узнал, что это не тестовое задание, нужно было начать торговаться (или даже еще раньше). Нужно было либо выбить себе сумму побольше, либо срок увеличить. Я уже столько раз постил ссылку на свою статью о минимальной ЗП для 3D-шников! И всё равно люди продолжают работать за гроши!

Т.е. если прикинуть, что одна неделя - это реальный срок, то эта работа должна была стоить, как минимум, на $100 дороже.

Обычно, если заказчик мне присылает какой-то заказ, который мне не интересен (или который я не могу взять из-за занятости), то я НЕ отказываюсь. Я называю ТАКУЮ сумму, за которую бы даже самый ленивый работник захотел работать сверхурочно 😉 Таким образом, если заказчик согласится - я заработаю кучу денег, а если откажется, то у заказчика в голове отложится эта сумма. И уже следующий тридешник (которому этот заказчик предложит эту же работу) заработает либо хорошо, либо шикарно 🙂

Ах да, ПРЕДОПЛАТА! Я, как исполнитель, всегда беру предоплату (даже если это заказ на $80). Предоплата - это опасная штука для заказчика, но хорошая гарантия безопасности для исполнителя.

Один раз я работал с бессовестным исполнителем, который необоснованно занимался вымогательством. Я оплатил ему предоплату. Он сделал половину работы. Увидел, что не рассчитал срок. Начал вымогать еще денег и при этом отказывался отдавать даже ту часть работы, которая уже была сделана. Таким образом, у меня оставалось только два варианта: либо прекратить сотрудничество и просто потерять деньги; либо доплатить и таки получить результат на руки.

3D работник (прислал задание в последние минуты срока):

Выполнил ТЗ в указанный срок, ссылка на модель - [ссылка на модель]
развертку прикреплю к письму, также готов текстурировать.
Если модель подходит - оплачивайте по счету: [номер счёта]
После оплаты высылаю модель, рассчитываю на дальнейшее сотрудничество.

Продолжение читайте во второй части.

P.S. 3D бюст в начале статьи сделан с помощью Zbrush и Photoshop. Оригинал здесь.